Οι όροι αυτοί εξηγούν πώς λειτουργεί το Sosto και τι ισχύει ανάμεσα σε εσένα, τα καταστήματα και εμάς. Το μέρος Α αφορά όσους κάνουν κρατήσεις. Το μέρος Β αφορά τα καταστήματα που διαθέτουν πακέτα.
Α. Όροι για χρήστες
1. Ποιοι είμαστε και τι είναι το Sosto
Το Sosto είναι μια εφαρμογή (iOS, Android και web) και ο ιστότοπος sostoapp.gr, που ανήκουν στην εταιρεία OLI THINKERS SRL, με έδρα στη Ρουμανία («Sosto», «εμείς»). Φέρνουμε σε επαφή ανθρώπους με φούρνους, καφέ, ζαχαροπλαστεία, εστιατόρια και άλλα καταστήματα τροφίμων («καταστήματα») που διαθέτουν σε χαμηλότερη τιμή πακέτα-έκπληξη με φαγητό της ημέρας που δεν πουλήθηκε, ώστε να μην πάει χαμένο. OLI THINKERS SRL Έδρα: Donath IX, scara D, ap. 49, Ρουμανία Email: [email protected]
2. Αποδοχή των όρων
Όταν φτιάχνεις λογαριασμό ή κάνεις κράτηση, αποδέχεσαι αυτούς τους όρους και την Πολιτική απορρήτου. Αν δεν συμφωνείς, μη χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία. Για να κάνεις κράτηση πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών.
3. Ο ρόλος του Sosto
Το Sosto είναι ο μεσάζων που κάνει δυνατή την κράτηση. Δεν παρασκευάζει, δεν αποθηκεύει, δεν μεταφέρει και δεν πουλά τρόφιμα. Η πώληση του πακέτου γίνεται ανάμεσα σε εσένα και το κατάστημα: πωλητής είναι το κατάστημα, το οποίο εκδίδει και την απόδειξη. Η χρήση της εφαρμογής από εσένα είναι δωρεάν. Το Sosto δεν είναι επιχείρηση τροφίμων. Δεν έρχεται ποτέ σε επαφή με τα προϊόντα, δεν γνωρίζει και δεν ελέγχει τι περιέχει κάθε πακέτο, ούτε πώς παρασκευάστηκε, φυλάχτηκε ή συσκευάστηκε. Υπεύθυνος για το τρόφιμο, σύμφωνα με τη νομοθεσία για τα τρόφιμα, είναι αποκλειστικά το κατάστημα που το διαθέτει.
4. Λογαριασμός
Συνδέεσαι με το email σου και έναν κωδικό μίας χρήσης που σου στέλνουμε. Δώσε αληθινά στοιχεία (το όνομά σου φαίνεται στο κατάστημα για την παραλαβή) και μη δίνεις σε άλλους πρόσβαση στο email ή στους κωδικούς σου. Κάθε άνθρωπος έχει έναν λογαριασμό. Για ό,τι γίνεται από τον λογαριασμό σου θεωρούμε ότι το έκανες εσύ, εκτός αν μας ενημερώσεις ότι κάποιος τον χρησιμοποίησε χωρίς την άδειά σου.
5. Τα πακέτα-έκπληξη
Το περιεχόμενο κάθε πακέτου είναι έκπληξη: εξαρτάται από το τι έμεινε στο κατάστημα εκείνη τη μέρα και δεν μπορείς να το διαλέξεις. Οι φωτογραφίες, οι περιγραφές και η «αρχική αξία» που βλέπεις είναι ενδεικτικές και τις δίνει το κατάστημα. Η διαθεσιμότητα αλλάζει συνεχώς και ένα πακέτο είναι δικό σου μόνο όταν δεις την επιβεβαίωση της κράτησης.
6. Κράτηση και παραλαβή
Η κράτηση επιβεβαιώνεται αμέσως και παίρνεις έναν εξαψήφιο κωδικό. Πήγαινε στο κατάστημα μέσα στην ώρα παραλαβής που γράφει η κράτηση. Εκεί επιβεβαιώνεις την παραλαβή σύροντας το κουμπί στην εφαρμογή ή λες τον κωδικό σου στο κατάστημα. Αν δεν περάσεις μέσα στην ώρα παραλαβής, το κατάστημα δεν είναι υποχρεωμένο να κρατήσει το πακέτο και μπορεί να το δώσει αλλού.
7. Τιμή και πληρωμή
Η τιμή που βλέπεις είναι η τελική, με ΦΠΑ. Πληρώνεις στο κατάστημα όταν παραλαμβάνεις, με όποιον τρόπο δέχεται το κατάστημα. Όπου είναι διαθέσιμη η πληρωμή μέσα στην εφαρμογή (κάρτα, Apple Pay, Google Pay), γίνεται μέσω της Stripe και εμείς δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σου. Το Sosto εισπράττει τότε το ποσό για λογαριασμό του καταστήματος. Τη στιγμή της κράτησης το ποσό μόνο δεσμεύεται. Η χρέωση γίνεται όταν δεν μπορείς πια να ακυρώσεις (2 ώρες πριν ξεκινήσει η ώρα παραλαβής) ή όταν παραλάβεις. Μετά τη χρέωση, αν δεν περάσεις να παραλάβεις, το ποσό δεν επιστρέφεται.
8. Ακύρωση από εσένα
Μπορείς να ακυρώσεις μια κράτηση από την εφαρμογή έως 2 ώρες πριν ξεκινήσει η ώρα παραλαβής, χωρίς καμία χρέωση. Μετά δεν ακυρώνεται, γιατί το κατάστημα έχει κρατήσει το πακέτο για σένα. Επειδή πρόκειται για τρόφιμα που αλλοιώνονται γρήγορα και για παραλαβή σε συγκεκριμένη ώρα, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών που προβλέπει ο νόμος για τις αγορές από απόσταση (ν. 2251/1994).
9. Ακύρωση από το κατάστημα
Σπάνια, το κατάστημα μπορεί να μην καταφέρει να εξυπηρετήσει μια κράτηση (π.χ. δεν έμεινε τελικά φαγητό ή έκλεισε εκτάκτως). Τότε η κράτηση ακυρώνεται, σε ειδοποιούμε και δεν πληρώνεις τίποτα. Αν είχες ήδη πληρώσει μέσα στην εφαρμογή, παίρνεις πίσω όλο το ποσό με τον ίδιο τρόπο που πλήρωσες.
10. Ασφάλεια τροφίμων και αλλεργιογόνα
Την ευθύνη για την ποιότητα, την ασφάλεια, την υγιεινή, τη σωστή αποθήκευση, τη συσκευασία, τη σήμανση, τις ημερομηνίες ανάλωσης και τα αλλεργιογόνα των προϊόντων την έχει αποκλειστικά το κατάστημα, ως πωλητής και ως επιχείρηση τροφίμων. Επειδή το περιεχόμενο είναι έκπληξη, ούτε εσύ ούτε εμείς ξέρουμε από πριν τι ακριβώς θα έχει μέσα, και τα πακέτα μπορεί να περιέχουν οποιοδήποτε αλλεργιογόνο (π.χ. γλουτένη, γάλα, αυγά, ξηρούς καρπούς, σουσάμι, σόγια, ψάρι). Αν έχεις αλλεργία, δυσανεξία, διατροφικό περιορισμό ή λόγο υγείας που απαιτεί προσοχή, ρώτα το κατάστημα πριν κάνεις κράτηση και ξανά πριν παραλάβεις, και μην καταναλώσεις κάτι για το οποίο δεν είσαι σίγουρος. Η επιλογή να κάνεις κράτηση και να καταναλώσεις τα προϊόντα είναι δική σου. Έλεγξε το πακέτο όταν το παραλαμβάνεις, κατανάλωσέ το το συντομότερο και ακολούθησε τις οδηγίες φύλαξης του καταστήματος. Αφού το παραλάβεις, η σωστή μεταφορά και φύλαξη είναι δική σου ευθύνη. Αν νιώσεις αδιαθεσία μετά την κατανάλωση, ζήτησε ιατρική βοήθεια και ενημέρωσε το κατάστημα και εμάς στο [email protected]. Κάθε αξίωση που αφορά το τρόφιμο (π.χ. τροφική δηλητηρίαση, αλλεργική αντίδραση, ξένο σώμα, ακατάλληλο προϊόν) στρέφεται κατά του καταστήματος που το πούλησε. Εμείς θα σου δώσουμε τα στοιχεία του και θα εξετάσουμε αν πρέπει να το αφαιρέσουμε από την εφαρμογή.
11. Αν κάτι δεν πήγε καλά
Αν το πακέτο δεν ήταν όπως έπρεπε ή το κατάστημα ήταν κλειστό, πες το πρώτα στο κατάστημα και γράψε μας στο [email protected] μέσα σε 48 ώρες, με τον κωδικό της κράτησης και, αν μπορείς, μια φωτογραφία. Θα το δούμε μαζί με το κατάστημα και θα σου απαντήσουμε το συντομότερο. Τα δικαιώματα που σου δίνει ο νόμος απέναντι στο κατάστημα ως πωλητή ισχύουν πάντα.
12. Προσκλήσεις και κουπόνια
Κάθε λογαριασμός έχει έναν κωδικό πρόσκλησης. Όταν κάποιος που δεν έχει παραλάβει ακόμα πακέτο δηλώσει τον κωδικό σου και κάνει την πρώτη του παραλαβή, παίρνεις ένα κουπόνι που το βλέπεις στο Προφίλ → «Τα κουπόνια μου». Κάθε κουπόνι ισχύει για μία κράτηση, το προσθέτεις πριν ολοκληρώσεις την κράτηση, δεν ανταλλάσσεται με χρήματα και δεν μεταβιβάζεται. Προς το παρόν τα κουπόνια ισχύουν για κρατήσεις με πληρωμή στο κατάστημα. Δεν επιτρέπεται να προσκαλείς τον εαυτό σου ή να φτιάχνεις πολλούς λογαριασμούς για να μαζεύεις κουπόνια: τέτοια κουπόνια ακυρώνονται. Μπορούμε να αλλάξουμε ή να σταματήσουμε το πρόγραμμα. Όσα κουπόνια έχεις ήδη κερδίσει μένουν μέχρι να τα χρησιμοποιήσεις ή να λήξουν.
13. Σωστή χρήση
Χρησιμοποίησε το Sosto μόνο για προσωπικές κρατήσεις που σκοπεύεις να παραλάβεις. Δεν επιτρέπεται: • να κάνεις κρατήσεις που δεν σκοπεύεις να παραλάβεις ή να μεταπωλείς πακέτα, • να δίνεις ψεύτικα στοιχεία ή να χρησιμοποιείς λογαριασμό άλλου, • να παρεμβαίνεις στη λειτουργία της εφαρμογής, να αντιγράφεις μαζικά το περιεχόμενό της ή να τη χρησιμοποιείς με αυτοματοποιημένα μέσα, • να φέρεσαι προσβλητικά στο προσωπικό των καταστημάτων. Αν παραβιάσεις τους όρους ή δεν παραλαμβάνεις επανειλημμένα τις κρατήσεις σου, μπορούμε να περιορίσουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό σου, αφού σε ενημερώσουμε.
14. Πνευματική ιδιοκτησία
Το όνομα και το σήμα Sosto, ο σχεδιασμός, τα κείμενα και το λογισμικό της εφαρμογής και του ιστότοπου ανήκουν στην OLI THINKERS SRL. Τα ονόματα, τα σήματα και οι φωτογραφίες των καταστημάτων ανήκουν στα καταστήματα. Σου δίνουμε το δικαίωμα να χρησιμοποιείς την εφαρμογή για προσωπική χρήση. Δεν επιτρέπεται να την αντιγράφεις, να την τροποποιείς ή να τη διανέμεις.
15. Διαθεσιμότητα της υπηρεσίας
Φροντίζουμε η εφαρμογή να δουλεύει σωστά, αλλά δεν μπορούμε να υποσχεθούμε ότι θα είναι πάντα διαθέσιμη και χωρίς λάθη. Μπορεί να τη διακόψουμε προσωρινά για συντήρηση ή να αλλάξουμε λειτουργίες της. Οι πληροφορίες για κάθε κατάστημα (ώρες, διεύθυνση, φωτογραφίες) δίνονται από το ίδιο ή προέρχονται από δημόσιες πηγές και μπορεί να αλλάξουν.
16. Ευθύνη
Το Sosto ευθύνεται για τη δική του υπηρεσία, δηλαδή τη λειτουργία της εφαρμογής και τη διαχείριση των κρατήσεων. Δεν ευθύνεται για τα προϊόντα των καταστημάτων ούτε για οποιαδήποτε βλάβη της υγείας, ασθένεια, τροφική δηλητηρίαση, αλλεργική αντίδραση ή άλλη ζημιά που προέρχεται από την παρασκευή, τη φύλαξη, τη σήμανση ή την κατανάλωσή τους: για αυτά ευθύνεται το κατάστημα. Δεν ευθύνεται επίσης για το αν ένα κατάστημα τήρησε την κράτηση ή για ζημιές που οφείλονται στο κατάστημα, σε ανωτέρα βία ή σε διακοπές δικτύου και υπηρεσιών τρίτων. Στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος, η ευθύνη μας για κάθε κράτηση δεν ξεπερνά την αξία της. Τίποτα από τα παραπάνω δεν περιορίζει την ευθύνη μας για δικό μας δόλο ή βαριά αμέλεια, για βλάβη στη ζωή ή την υγεία που οφείλεται σε δικό μας πταίσμα, ούτε τα δικαιώματα που έχεις ως καταναλωτής.
17. Διαγραφή λογαριασμού
Μπορείς να διαγράψεις τον λογαριασμό σου όποτε θέλεις από το Προφίλ → «Διαγραφή λογαριασμού» ή γράφοντάς μας στο [email protected]. Τι διαγράφεται και τι μένει το εξηγεί η Πολιτική απορρήτου.
18. Αλλαγές στους όρους
Μπορεί να αλλάξουμε τους όρους όταν αλλάζει η υπηρεσία ή ο νόμος. Η ισχύουσα μορφή βρίσκεται πάντα στο sostoapp.gr/terms με την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Για σημαντικές αλλαγές θα σε ενημερώσουμε μέσα στην εφαρμογή ή με email πριν ισχύσουν. Για κάθε κράτηση ισχύουν οι όροι της ημέρας που έγινε.
19. Δίκαιο και επίλυση διαφορών
Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αν έχεις παράπονο, γράψε μας πρώτα στο [email protected]: τα περισσότερα λύνονται έτσι. Ως καταναλωτής μπορείς επίσης να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή σε άλλον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, και σε κάθε περίπτωση στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σου.
Β. Όροι για καταστήματα
Για τα καταστήματα ισχύουν, εκτός από τα παρακάτω, και όσα από το μέρος Α αφορούν τη λειτουργία της υπηρεσίας.
1. Ποιον αφορούν
Οι όροι αυτοί ισχύουν ανάμεσα στην OLI THINKERS SRL («Sosto») και σε κάθε επιχείρηση που διαθέτει πακέτα μέσα από το Sosto («κατάστημα», «εσείς»). Ισχύουν από τη στιγμή που αποδέχεστε τη δημόσια προβολή του καταστήματος στην εφαρμογή. Όποιος κάνει την εγγραφή δηλώνει ότι έχει το δικαίωμα να δεσμεύει την επιχείρηση.
2. Εγγραφή και έγκριση
Μπαίνετε με τον κωδικό πρόσκλησης που σας δίνουμε ή κάνετε μόνοι σας αίτηση από την εφαρμογή. Ένα νέο κατάστημα εμφανίζεται δημόσια αφού το εγκρίνουμε. Αν το κατάστημά σας υπάρχει ήδη στην εφαρμογή, ζητάτε να σας αποδοθεί και ελέγχουμε ότι είναι δικό σας. Μπορούμε να ζητήσουμε στοιχεία της επιχείρησης (επωνυμία, ΑΦΜ, άδεια λειτουργίας) και να μην εγκρίνουμε μια αίτηση, λέγοντάς σας τον λόγο. Ορισμένα καταστήματα εμφανίζονται με βασικά στοιχεία από δημόσιες πηγές πριν εγγραφούν. Αν είναι το δικό σας και θέλετε διόρθωση ή αφαίρεση, γράψτε μας στο [email protected].
3. Πρόσβαση του προσωπικού
Ο κωδικός του καταστήματος και οι λογαριασμοί που συνδέονται με αυτό είναι δική σας ευθύνη. Ό,τι γίνεται με αυτούς (πακέτα, τιμές, παραδόσεις) θεωρείται ότι έγινε από το κατάστημα. Αν ο κωδικός διαρρεύσει ή φύγει κάποιος από το προσωπικό, ενημερώστε μας για να τον αλλάξουμε.
4. Τι αναλαμβάνει το Sosto
Σας δίνουμε την εφαρμογή για να ορίζετε πακέτα, τιμές, ποσότητες και ώρες παραλαβής, προβάλλουμε το κατάστημα στους χρήστες, σας ειδοποιούμε για κάθε κράτηση και σας δείχνουμε τα έσοδα και τις εκκαθαρίσεις σας. Δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένο αριθμό κρατήσεων.
5. Τα πακέτα σας
Εσείς ορίζετε το περιεχόμενο, την τιμή, την ποσότητα και την ώρα παραλαβής, με το εβδομαδιαίο πρόγραμμα ή ανά ημέρα. Δεσμεύεστε ότι: • κάθε πακέτο περιέχει τρόφιμα κατάλληλα για κατανάλωση, μέσα στην ημερομηνία ανάλωσής τους, με πραγματική αξία αισθητά μεγαλύτερη από την τιμή του και τουλάχιστον όση δηλώνετε στην εφαρμογή, • η τιμή που δηλώνετε είναι η τελική για τον πελάτη, με ΦΠΑ, και δεν ζητάτε επιπλέον χρέωση ή άλλη αγορά για να δώσετε το πακέτο, • δεν βάζετε αλκοόλ, προϊόντα καπνού ή άλλα προϊόντα που απαγορεύεται να πωλούνται σε ανηλίκους, • οι φωτογραφίες και οι περιγραφές σας είναι αληθινές και έχετε το δικαίωμα να τις χρησιμοποιείτε, • κρατάτε ενημερωμένες τις ώρες και τη διαθεσιμότητα, ώστε να μη γίνονται κρατήσεις που δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε.
6. Ασφάλεια τροφίμων και νομοθεσία
Πωλητής των πακέτων και υπεύθυνος επιχείρησης τροφίμων είστε αποκλειστικά εσείς. Το Sosto δεν παραλαμβάνει, δεν ελέγχει και δεν διακινεί τα προϊόντα σας. Δηλώνετε και εγγυάστε ότι: • λειτουργείτε νόμιμα, με όλες τις άδειες και τις καταχωρίσεις που απαιτούνται για επιχείρηση τροφίμων, και εφαρμόζετε σύστημα αυτοελέγχου (HACCP), • τηρείτε τη νομοθεσία για την ασφάλεια και την υγιεινή των τροφίμων, τη φύλαξη και τη θερμοκρασία, τη συσκευασία, την ιχνηλασιμότητα, τη σήμανση και την ενημέρωση για τα αλλεργιογόνα (Κανονισμοί ΕΕ 178/2002, 852/2004 και 1169/2011 και οι κανόνες του ΕΦΕΤ), • κανένα πακέτο δεν περιέχει προϊόν που έχει περάσει την ημερομηνία «ανάλωση έως», που έχει αλλοιωθεί ή που δεν θα το δίνατε σε πελάτη του καταστήματος, • ενημερώνετε με ακρίβεια τον πελάτη για τα αλλεργιογόνα και τις οδηγίες φύλαξης, πριν παραλάβει, • εκδίδετε εσείς την απόδειξη και εκπληρώνετε τις φορολογικές σας υποχρεώσεις. Διατηρείτε σε ισχύ ασφάλιση αστικής ευθύνης που καλύπτει τα προϊόντα σας και μας δείχνετε το ασφαλιστήριο αν το ζητήσουμε. Αν μάθετε για περιστατικό που αφορά την ασφάλεια προϊόντος που δόθηκε μέσα από το Sosto (παράπονο για αδιαθεσία, ανάκληση προϊόντος, έλεγχος αρχής), μας ενημερώνετε αμέσως και σταματάτε να διαθέτετε το προϊόν. Σε τέτοια περίπτωση μπορούμε να κρύψουμε το κατάστημα μέχρι να ξεκαθαρίσει το θέμα και να δώσουμε τα στοιχεία σας στον πελάτη και στις αρμόδιες αρχές.
7. Κρατήσεις και παράδοση
Κάθε κράτηση επιβεβαιώνεται αμέσως στον πελάτη και σας έρχεται ειδοποίηση, την οποία επιβεβαιώνετε ότι είδατε. Κρατάτε το πακέτο μέχρι το τέλος της ώρας παραλαβής. Στην παράδοση ο πελάτης επιβεβαιώνει στην εφαρμογή του ή πληκτρολογείτε εσείς τον εξαψήφιο κωδικό του. Σημειώνετε ως παραδομένες μόνο τις κρατήσεις που πράγματι παραδόθηκαν. Αν δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε μια κράτηση, επικοινωνείτε αμέσως με την υποστήριξη (6994815507) για να ακυρωθεί και να ενημερωθεί ο πελάτης. Οι συχνές ακυρώσεις ή τα παράπονα πελατών μπορεί να οδηγήσουν σε προσωρινή απόκρυψη του καταστήματος.
8. Χρεώσεις
Η εγγραφή και η προβολή είναι δωρεάν και δεν υπάρχει συνδρομή ή ποσοστό στις πωλήσεις. Ο πρώτος μήνας είναι εντελώς δωρεάν. Μετά, το Sosto χρεώνει 0,50 € για κάθε πακέτο που παραδόθηκε. Για κρατήσεις που ακυρώθηκαν ή που ο πελάτης δεν παρέλαβε χωρίς να έχει πληρώσει, δεν χρεώνεστε. Στις χρεώσεις προστίθεται ΦΠΑ όπου το προβλέπει ο νόμος. Τις χρεώσεις τις βλέπετε αναλυτικά στην εφαρμογή και στην εβδομαδιαία εκκαθάριση. Αν αλλάξουμε τις χρεώσεις, θα σας ενημερώσουμε τουλάχιστον 30 ημέρες πριν και μπορείτε να αποχωρήσετε χωρίς κόστος.
9. Πληρωμές
Ο πελάτης πληρώνει στο ταμείο σας κατά την παραλαβή. Αν το επιλέξετε, μπορείτε να δέχεστε και πληρωμές με κάρτα μέσα στην εφαρμογή. Γίνονται μέσω της Stripe: ανοίγετε λογαριασμό Stripe από την εφαρμογή, αποδέχεστε τους όρους της και δίνετε τα στοιχεία που ζητά (στοιχεία επιχείρησης, εκπρόσωπος, IBAN). Το Sosto εισπράττει τότε τα ποσά για λογαριασμό σας. Τη χρέωση της Stripe για κάθε πληρωμή με κάρτα την επιβαρύνεται το κατάστημα και φαίνεται στην εκκαθάριση. Κάθε εβδομάδα (Δευτέρα έως Κυριακή) βγαίνει μία εκκαθάριση: όσα πληρώθηκαν μέσα στην εφαρμογή, μείον τις χρεώσεις του Sosto για όλα τα παραδομένα πακέτα, μείον τις χρεώσεις της Stripe, συν ή πλην το υπόλοιπο της προηγούμενης εβδομάδας. Αν το αποτέλεσμα είναι θετικό, σας το στέλνουμε με μία μεταφορά μέσα στην επόμενη εβδομάδα. Αν είναι αρνητικό, μεταφέρεται στην επόμενη εκκαθάριση ή το εξοφλείτε με άλλον τρόπο που θα συμφωνήσουμε. Πακέτο που πληρώθηκε μέσα στην εφαρμογή και δεν το παρέλαβε ο πελάτης σας αποδίδεται κανονικά. Αν ακυρώσετε εσείς κράτηση που έχει ήδη χρεωθεί, ο πελάτης παίρνει πίσω τα χρήματά του και η χρέωση της Stripe για εκείνη την πληρωμή βαρύνει το κατάστημα.
10. Κουπόνια πελατών
Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί κουπόνι του Sosto, εισπράττετε από αυτόν λιγότερα κατά την αξία του κουπονιού. Το ποσό αυτό το καλύπτει το Sosto και σας πιστώνεται στην εβδομαδιαία εκκαθάριση.
11. Κατάταξη στην εφαρμογή
Η σειρά με την οποία βλέπει ο χρήστης τα καταστήματα εξαρτάται κυρίως από την απόσταση από το σημείο του, από το αν υπάρχουν διαθέσιμα πακέτα (όσα έχουν εμφανίζονται πρώτα), από το αν η παραλαβή είναι σήμερα ή αύριο, από τη βαθμολογία των πελατών και από τα φίλτρα και την ταξινόμηση που επιλέγει ο ίδιος. Δεν πουλάμε καλύτερη θέση και δεν ευνοούμε κάποιο κατάστημα έναντι αμοιβής. Αν κάποτε προσφέρουμε προβολή με πληρωμή, θα φαίνεται καθαρά.
12. Όνομα, λογότυπο και φωτογραφίες
Μας δίνετε τη μη αποκλειστική άδεια, χωρίς αμοιβή, να χρησιμοποιούμε το όνομα, το λογότυπο, τις φωτογραφίες και τις περιγραφές του καταστήματος μέσα στην εφαρμογή, στον ιστότοπο και στην προβολή του Sosto (π.χ. κοινωνικά δίκτυα), για όσο συμμετέχετε. Μπορείτε να μας ζητήσετε να μη χρησιμοποιούμε το κατάστημά σας σε διαφημιστικό υλικό. Το όνομα και το σήμα Sosto, καθώς και το υλικό που σας δίνουμε (αυτοκόλλητα, κάρτες), τα χρησιμοποιείτε μόνο για να δείξετε ότι συμμετέχετε.
13. Δεδομένα πελατών
Για κάθε κράτηση βλέπετε το όνομα του πελάτη και τα στοιχεία της κράτησης. Τα χρησιμοποιείτε μόνο για την παράδοση του πακέτου και για τα λογιστικά σας, ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR). Δεν τα χρησιμοποιείτε για διαφήμιση ή επικοινωνία και δεν τα δίνετε σε άλλους. Πώς επεξεργαζόμαστε εμείς τα δικά σας στοιχεία το περιγράφει η Πολιτική απορρήτου.
14. Διάρκεια και αποχώρηση
Η συνεργασία είναι αορίστου χρόνου, χωρίς ελάχιστη διάρκεια. Μπορείτε να σταματήσετε να βάζετε πακέτα όποτε θέλετε ή να αποχωρήσετε γράφοντάς μας στο [email protected]. Εμείς μπορούμε να λύσουμε τη συνεργασία ειδοποιώντας σας 30 ημέρες πριν. Μπορούμε να κρύψουμε προσωρινά ή να αφαιρέσουμε αμέσως ένα κατάστημα όταν υπάρχει σοβαρός λόγος: κίνδυνος για την υγεία των πελατών, παράβαση του νόμου ή αυτών των όρων, επανειλημμένες ακυρώσεις ή παράπονα, ψευδή στοιχεία ή οφειλές που δεν εξοφλούνται. Σε κάθε περίπτωση σας γράφουμε τον λόγο και μπορείτε να μας απαντήσετε. Οι κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει εξυπηρετούνται και οι εκκρεμείς χρεώσεις και αποδόσεις εκκαθαρίζονται κανονικά.
15. Ευθύνη
Το κατάστημα ευθύνεται απέναντι στους πελάτες για τα προϊόντα του και την εξυπηρέτηση των κρατήσεων. Αν τρίτος (πελάτης, ασφαλιστικός φορέας ή αρχή) στραφεί κατά του Sosto για λόγο που αφορά τα προϊόντα σας (ενδεικτικά τροφική δηλητηρίαση, αλλεργική αντίδραση, βλάβη της υγείας, ακατάλληλο ή λάθος σημασμένο προϊόν), την υγιεινή, τη σήμανση, την εξυπηρέτηση μιας κράτησης ή το περιεχόμενο που ανεβάσατε, αναλαμβάνετε εσείς την αξίωση και μας απαλλάσσετε και μας αποζημιώνετε πλήρως για κάθε ποσό, πρόστιμο και έξοδο, μαζί με τα δικαστικά έξοδα και τις αμοιβές δικηγόρων. Το Sosto ευθύνεται για τη λειτουργία της εφαρμογής με την επιμέλεια που αναλογεί. Δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη ή έμμεσες ζημιές, ούτε για διακοπές που οφείλονται σε τρίτους ή σε ανωτέρα βία. Η συνολική μας ευθύνη απέναντι σε ένα κατάστημα δεν ξεπερνά τις χρεώσεις που αυτό μας κατέβαλε τους τελευταίους 12 μήνες. Οι περιορισμοί αυτοί δεν ισχύουν για δόλο ή βαριά αμέλεια.
16. Παράπονα καταστημάτων
Για οποιοδήποτε πρόβλημα (χρεώσεις, εκκαθαρίσεις, απόκρυψη καταστήματος, τεχνικά) γράψτε μας στο [email protected] ή καλέστε στο 6994815507. Εξετάζουμε κάθε παράπονο χωρίς χρέωση και απαντάμε γραπτά μέσα σε 15 ημέρες. Αν δεν βρούμε λύση, είμαστε πρόθυμοι να δοκιμάσουμε διαμεσολάβηση πριν από κάθε δικαστική ενέργεια.
17. Αλλαγές, δίκαιο και δικαστήρια
Για αλλαγές σε αυτούς τους όρους σας ενημερώνουμε με email ή μέσα στην εφαρμογή τουλάχιστον 15 ημέρες πριν ισχύσουν, εκτός αν τις επιβάλλει ο νόμος νωρίτερα. Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να αποχωρήσετε πριν ισχύσουν. Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα ελληνικά δικαστήρια.